Mentre continuiamo a monitorare l'impatto del coronavirus (COVID-19) sulla comunità globale, vogliamo tenerti aggiornato sui passi che stiamo facendo su TuneCore per garantire il supporto che ci siamo sempre impegnati a fornire alla nostra comunità di artisti.
Il tuo account TuneCore e le prestazioni del sito non subiranno modifiche durante questo periodo e siamo pronti a mantenere il servizio e l'assistenza clienti a cui siete abituati. Di seguito troverai alcune risposte alle domande più frequenti che stiamo ricevement in questo periodo:
I miei rapporti sulle tendenze giornaliere saranno ritardati?
I rapporti sulle tendenze giornaliere verranno comunque aggiornati ogni giorno per riflettere le tue pubblicazione per i due giorni precedenti, non prevediamo ritardi o interruzioni a questo servizio. Puoi scoprire di più sui rapporti sulle tendenze giornaliere qui.
Il rapporto sulle entrate dei negozi subirà modifiche?
Le entrate provenienti dai negozi continueranno a essere registrate settimanalmente e al momento non prevediamo modifiche alla cadenza dei pagamenti. Ti ricordiamo che la maggior parte dei negozi in genere pubblica le tue entrate con un ritardo di due mesi, con entrate provenienti dai nostri servizi di registrazione audio di YouTube fino a un ritardo di 3-4 mesi. Ulteriori informazioni su quando puoi aspettarti di ricevere entrate si trovano nelle nostre FAQ qui.
I miei prelievi saranno ritardati?
Stiamo elaborando la maggior parte dei prelievi negli stardard 2-3 giorni lavorativi. Scopri di più sul prelievo delle tue entrate nelle nostre FAQ dedicate qui.
Le mie date di pubblicazione subiranno modifiche?
Il nostro team di revisione dei contenuti sta attualmente esaminando le versioni con un tempo di consegna di 1-2 giorni. Come sempre, di inviare la tua pubblicazione 3-4 settimane prima della data di pubblicazione previstao non appena è pronto per la revisione. Talvolta ci sono domande inaspettate sui tuoi contenuti su cui vogliamo essere sicure di rispondere in tempo per inviare la tua pubblicazione ai negozi. Puoi visualizzare il nostro elenco completo di raccomandazioni e il tempo di pubblicazione per tutti i negozi nelle nostre FAQ dedicate qui.
L'assistenza clienti subiranno modifiche?
Nonostante abbiamo chiesto ai dipendenti di alcune sedi di lavorare da casa per precauzione, continuiamo a essere mantenere il miglior servizio clienti e il supporto che ci si aspetta da noi. Il nostro team di assistenza clienti è qui sette giorni alla settimana per aiutarti con qualsiasi domanda o dubbio tu abbia. Il nostro obiettivo rimane quello di risponderti al più presto possibile, di solito entro 1-2 giorni lavorativi.
Hai ancora domande? Nessun problema! Contatta il nostro team di assistenza clienti direttamente qui: