Alors que nous continuons de surveiller l'impact du coronavirus (COVID-19) sur la communauté mondiale, nous voulons vous tenir au courant des mesures que nous prenons chez TuneCore pour garantir le soutien que nous nous sommes toujours efforcés d'apporter à notre communauté d'artistes.
Votre compte TuneCore et les performances du site ne seront pas affectés pendant cette période, et nous sommes prêts à maintenir le meilleur service et l'assistance à la clientèle que vous attendez de nous. Veuillez trouver ci-dessous quelques réponses aux questions courantes que nous recevons actuellement:
Mes rapports de tendance quotidiens seront-ils retardés?
Vos rapports de tendance quotidiens seront toujours mis à jour quotidiennement pour refléter votre activité de publication pour les 1 à 2 jours précédents, nous ne nous attendons pas à des retards ou des interruptions pour ce service. Vous pouvez en savoir plus sur vos rapports de tendance quotidiens ici.
Les rapports sur les revenus des magasins seront-ils affectés?
Les revenus des magasins continueront de s'afficher chaque semaine, et nous n'attendons aucun changement à votre cadence de paiement pour le moment. Pour rappel, la plupart des magasins affichent généralement vos revenus dans un délai de deux mois, avec un revenu pouvant aller jusqu'à un délai de 3 à 4 mois. Vous pouvez voir plus d'informations sur la date à laquelle vous pouvez vous attendre à recevoir des revenus dans notre FAQ ici.
Mes retraits seront-ils retardés?
Nous traitons toujours la plupart des retraits dans notre délai standard de 2 à 3 jours ouvrables. En savoir plus sur le retrait de vos revenus dans notre FAQ prévue à cet effet ici.
Mes dates de sortie prévues seront-elles affectées?
Notre équipe de révision du contenu examine actuellement les versions sur un délai de 1-2 jours. Comme toujours, nous vous recommandons vivement de soumettre votre version 3 à 4 semaines avant la date de sortie prévue ou dès qu'elle est prête à être examinée. Il y a parfois des questions inattendues au sujet de votre contenu auxquelles nous voulons nous assurer d'obtenir des réponses à temps pour envoyer votre version aux magasins. Vous pouvez consulter notre liste complète de recommandations et de temps de mise en ligne pour tous les magasins dans notre FAQ prévue à cet effet ici.
Le support à la clientèle sera-t-il impacté?
Bien que nous ayons demandé aux employés de certains sites de travailler à domicile par mesure de précaution, nous continuons d'être prêts à maintenir le meilleur service client et le meilleur soutien que vous attendez de nous. Notre équipe de service à la clientèle est là sept jours par semaine pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations. Nous continuons de viser à vous répondre dans les plus brefs délais, généralement dans un 1-2 jours ouvrables.
Vous avez encore des questions? Aucun problème! Contactez directement notre service client ici: