Während wir weiterhin die Auswirkungen von Coronavirus (COVID-19) auf die globale Community überwachen, möchten wir Sie über die Schritte auf dem Laufenden halten, die wir bei TuneCore unternehmen, um die Unterstützung zu gewährleisten, die wir stets bemüht haben, unserer Künstlergemeinschaft zu bieten.
Ihr TuneCore-Konto und die Leistung der Website werden in dieser Zeit nicht beeinträchtigt. Wir sind bereit, den erstklassigen Service und Kundenservice aufrechtzuerhalten, den Sie von uns erwarten. Nachfolgend finden Sie einige Antworten auf häufig gestellte Fragen, die wir derzeit erhalten:
Werden sich meine täglichen Trendberichte verzögern?
Ihre täglichen Trendberichte werden weiterhin jeden Tag aktualisiert, um Ihre Release-Aktivitäten für die 1-2 Tage zuvor widerzuspiegeln. Wir erwarten keine Verzögerungen oder Unterbrechungen für diesen Service. Hier können Sie mehr über Ihre täglichen Trendberichte erfahren.
Wird die Berichterstattung über die Einnahmen der Stores beeinträchtigt werden?
Die Einnahmen aus den Stores werden weiterhin wöchentlich veröffentlicht, und wir erwarten derzeit keine Änderungen Ihrer Auszahlungskadenz. Zur Erinnerung: Die meisten Geschäfte verbuchen Ihre Einnahmen in der Regel mit einer zweimonatigen Verspätung, wobei die Einnahmen aus unseren YouTube-Tonaufzeichnungsdiensten mit einer Verspätung von bis zu 3-4 Monaten verbucht werden. Weitere Informationen darüber, wann Sie mit Einnahmen rechnen können, finden Sie in unseren FAQ hier.
Werden sich meine Abhebungen verzögern?
Wir bearbeiten die meisten Abhebungen immer noch auf unserer Standard-Zeitachse von 2-3 Werktagen. Weitere Informationen zum Abheben Ihrer Einnahmen finden Sie in unseren speziellen FAQ hier.
Werden meine geplanten Veröffentlichungstermine beeinflusst?
Unser Content Review-Team überprüft derzeit Veröffentlichungen mit einer Bearbeitungszeit von 2-3 Tagen. Wie immer, Ihre Veröffentlichung 1-2Wochen vor dem geplanten Veröffentlichungsdatum oder sobald sie zur Überprüfung bereit ist, einzureichen. Manchmal gibt es unerwartete Fragen zu Ihren Inhalten, von denen wir sicher sein möchten, dass sie rechtzeitig beantwortet werden, um Ihre Veröffentlichung an die Geschäfte zu senden. Unsere vollständige Liste mit Empfehlungen und die Go-Live-Zeit für alle Geschäfte finden Sie in unseren speziellen FAQ hier.
Wird die Kundenbetreuung beeinträchtigt?
Obwohl wir Mitarbeiter an ausgewählten Standorten vorsorglich gebeten haben, von zu Hause aus zu arbeiten, sind wir weiterhin bereit, den erstklassigen Kundenservice und Support zu gewährleisten, den Sie von uns erwarten. Unser Kundendienstteam ist sieben Tage die Woche für Sie da, um Ihnen bei Fragen oder Bedenken zu helfen. Wir bemühen uns weiterhin, uns so schnell wie möglich bei Ihnen zu melden - normalerweise innerhalb 1-2 werktagen.
Haben Sie noch Fragen? Kein Problem! Kontaktieren Sie unser Kundendienstteam direkt hier: